大庆高新区公共服务中心：实干笃行铸实绩 数说政务提效能

2025年，在大庆高新区党工委管委会的坚强领导和各业务部门的支持配合下，大庆高新区公共服务中心锚定“优化政务服务、提升服务效能”核心目标，以标准化建设为抓手，以创新服务为突破，统筹推进重点任务落地、服务质效升级、综合保障夯实及品牌影响力提升，各项工作取得扎实成效。

核心重点工作精准发力

攻坚突破见行见效

“高效办成一件事”提质扩面。大庆高新区公共服务中心严格落实“省级承接+自主创新”常态化推进机制，累计承接企业信用修复、企业破产信息核查等涉企“一件事”30个，创新推出五险联办、职业中介开办2个特色服务事项。全年承接类事项办件量达1706件，特色类事项办件量13520件，服务质效实现常态化、长效化提升。

政务服务标准化体系全面建成。大庆高新区公共服务中心围绕“做什么、怎么做、怎么干好、为何这么做”四大核心，系统构建全域覆盖、协同高效的标准化管理体系。累计梳理任务清单49项、运行管理制度38项、工作流程66项、工作依据56项，形成“任务可量化、制度可执行、流程可追溯、依据可查询”的闭环管理模式，为政务服务规范化运行筑牢制度根基。

政务服务举措持续升级

服务质效不断提升

创新服务模式，织密利企便民网络。大庆高新区公共服务中心全面推行多元化服务举措，拓宽办事渠道。推行“延时办”，五险、法人业务区域“中午不打烊”，累计办件840件；深化“帮代办”，线下设立专区梳理企业全生命周期事项116项，服务企业1193次，线上拓展“小龙陪办”视频导办，覆盖34个高频事项；优化“灵活办”，设置9个“潮汐窗口”动态分流业务，提升窗口运转效率；升级“定制办”，打造“企航政务汇智厅”，整合多方资源为重大项目、重点企业提供VIP专属服务，精准对接64次；深化“联动办”，组建服务团队开展“政务服务下园区”活动3次，打通服务企业“最后一公里”。

健全工作机制，提升规范服务水平。大庆高新区公共服务中心以标准化、规范化为导向，完善三大工作机制。建立事项清单标准化机制，颗粒化梳理政务服务事项634项，实现办事指南线上线下同源发布、同步更新；建立堵点问题闭环解决机制，打造“吐槽室”融合“办不成事”窗口功能，形成“评价—核查—整改—回访—监督—问责”全流程处置链条，38条企业诉求全部整改到位，回访率达100%；建立政商沟通交流机制，通过政商沙龙、主题座谈会等渠道，精准解决企业难题8条，相关成效获权威媒体转发推广，政务服务品牌影响力持续增强。

强化监管考核，压实履职尽责担当。大庆高新区公共服务中心构建“监管+考核”双重保障体系，推动服务效能再提升。优化3项核心管理制度，开展4次专项整治行动，搭建“日常监管+专项整治”全方位监管框架；实行“四查一谈”工作机制，通过日常巡查、随机抽查、暗访暗查、跟踪督查及警示约谈，强化审批服务全流程监管；深化考核结果运用，将评价情况与绩效考核直接挂钩，评选“服务之星”“示范窗口”等先优个人93人次，以正向激励激发队伍干事活力。

综合保障队伍双轮驱动

务实根基稳固支撑

多维保障发力，筑牢稳健运行底盘。大庆高新区公共服务中心强化技术保障，与运维商建立高效沟通渠道，月均巡检10次，处理软硬件故障1879次，维修成功率100%；规范财资保障，优化财务管理制度，严把经费使用和报销审核关，确保资金合规高效运转；夯实人资保障，动态完善人员台账，办理续聘、入职、离职等人事手续47人次，保障队伍稳定；严守安全保障，修订应急预案，签订安全责任书17份，开展多次安全巡检，发布专项及日常简报20期，营造安全有序的服务环境。

强化队伍建设，锻造高素质政务铁军。大庆高新区公共服务中心以职业化建设为导向，全面提升队伍综合能力。构建“政务服务+”培训体系，开展“首席讲堂”34期、业务测试13次、礼仪培训2期，覆盖1922人次；建立常态化考核机制，组织综合测试71次，消除业务知识盲区，夯实队伍复合履职能力；深化文化建设，发布《初心》杂志26期、公众号推送48期，录制节日主题视频，组织团建及宣传活动7次，全方位展现政务服务队伍良好形象。

品牌建设示范双向赋能

彰显实效引领标杆

深化党建引领，筑牢品牌建设根基。大庆高新区公共服务中心深化“阳光政务 暖心服务”党建品牌建设，推动党建与业务融合。强化理论武装，开展“第一议题”学习22次、专题研讨12次、主题党日9次，录制“微党课”49期，覆盖党员200余人次；夯实组织基础，新增党建制度和工作流程各5项，现有正式党员27人、预备党员1人、入党积极分子1人；升级党建阵地，新增红色文化墙等设施；丰富活动载体，开展沉浸式教学等活动，覆盖党员群众100余人次；以“部、学、查、改”推进作风建设，排查整改问题3条。同时，强化队伍建设与党建引领，开展各类培训测试118场次，擦亮政务服务品牌。

强化成果转化，扩大品牌辐射效应。大庆高新区公共服务中心工作经验获全国及黑龙江省、大庆市级媒体报道38次，“高效办成一件事”相关案例入选第五届数字政务创新峰会典型案例，形成可复制推广的品牌经验，政务服务的影响力和示范效应持续增强。

未来，大庆高新区公共服务中心将继续以企业需求为导向，持续深化改革创新，提升政务服务温度与效率，为高新区高质量发展提供坚实保障！