枣庄高新区：聚力提升政务服务效能 筑牢高质量发展营商环境基石

今年以来，枣庄高新区以刀刃向内的改革魄力，大力精简审批环节、重塑优化流程、提升服务效能，持续推动政务服务向标准化、规范化、数字化、便利化迈进，积极为营造一流营商环境注入强劲动能。

集成服务再升级，“一件事一次办”畅通无阻。枣庄高新区全面梳理全区可办理的“一件事”。在政务服务中心设置“一件事”服务综窗1个、专窗6个，配备专职导办员。选优配强窗口工作人员，定期组织业务培训，确保工作人员熟练掌握“一件事”的办理流程和要求。在政务服务大厅、便民服务中心摆放宣传手册，加大线下推广强度。与薛城区政务服务中心建立跨区域协办机制，无缝解决非辖区事项办理难题。

网上服务再提升，“三端”网办体验跃升。枣庄高新区抽调业务骨干，组建事项标准化工作专班。全区15个政务服务部门，对政务服务事项标准化成果公开和落实情况开展自查自纠工作。召开2次全区政务服务事项标准化成果专项评估培训会议，培养政务服务“明白人”作为联络员。对全区851项“7+1”类政务服务事项桌面端、窗口端、移动端“三端”的事项名称、办理事项、申请材料等37个要素的一致性进行逐条逐项全量核查，对发现问题要求相关部门限时整改修正，并安排专人对事项要素进行实时跟踪。

线下纾困解难题，开展“局长科长坐窗口”活动。枣庄高新区印发《2025年“干部走流程”“局长科长坐窗口”活动实施方案》，明确活动流程和方式。安排承担高频事项办理任务的区直部门主要负责人、分管负责人和业务科长到政务服务大厅办事窗口，化身“窗口专员”，零距离为企业群众提供咨询受理服务，现场感知群众办事过程中的痛点堵点，推动流程再造。今年以来，累计参加活动的主要负责人10人次、分管局长29人次、业务科长65人次。

服务触角再延伸，园区“高兴办”站点精准赋能。枣庄高新区聚焦园区企业集中入驻和服务需求增长实际，围绕园区产业特色和功能定位，在鲁南大数据产业园、九洲双创科技园等5个园区工作室的基础上，依托兴城街道便民服务中心打造“枣办好·高兴办”政务服务站点，由园区精干人员和区级业务骨干共同担任服务专员，推行开办餐饮店、企业信息变更“一件事”等服务场景。

改革不止步，服务无止境。枣庄高新区将持续深化“高效办成一件事”改革，以更加智慧的流程、更加暖心的服务、更加极致的效率，擦亮“高兴办”政务服务品牌，持续激发创新创业活力，全力筑牢高质量发展营商环境基石。